Atención al Cliente
Objetivo:
Practicar las actitudes y habilidades para ganar y mantener la relación de empatía con el cliente, cumpliendo con los objetivos de la empresa.
Temario:
- ¿Quién es el cliente?
- Al cliente lo que pida: ¿Seguro?
- Análisis de situaciones y estudios de caso. Lenguaje No Verbal LNV con el cliente
- Tipos de cliente y contexto empresarial: El cliente difícil
- Los principios de la comunicación abierta: Lenguaje No Verbal LNV