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Atención al Cliente

Objetivo:

Practicar las actitudes y habilidades para ganar y mantener la relación de empatía con el cliente, cumpliendo con los objetivos de la empresa.

Temario:

1. ¿Quién es el cliente?
2. Al cliente lo que pida: ¿Seguro?
3. Análisis de situaciones y estudios de caso. Lenguaje No Verbal LNV con el cliente
4. Tipos de cliente y contexto empresarial: El cliente difícil
5. Los principios de la comunicación abierta: Lenguaje No Verbal LNV

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